Conhecimento Compartilhado e a Relação Entre Recursos de TI, Alinhamento Operacional e Desempenho de Processos
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چکیده
Esta pesquisa investiga os efeitos do conhecimento compartilhado entre as áreas de TI e de negócios, e dos recursos e capacidades de TI no alinhamento operacional entre estas áreas e, consequentemente, no desempenho de processos de negócio. O estudo se baseia em dados coletados junto às áreas de TI e de retagurada (Back Office) de 36 empresas do Rio de Janeiro, que atuam em diferentes setores. Os resultados sugerem que o alinhamento operacional entre as áreas de TI e de negócio das empresas afeta o desempenho de processos do Back Office e a satisfação de seus clientes, e indicam que tanto o conhecimento compartilhado entre as áreas de TI e de negócio, como a existência de infraestruturas flexíveis de TI estão associados a um maior alinhamento operacional. O conhecimento compartilhado também parece intensificar os efeitos positivos de investimentos em TI sobre o alinhamento operacional nas empresas estudadas.
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